幸运飞艇注册网址---欢迎您!

首页 >客户服务 > 售后服务

售后服务

我们的售后服务工作包括安装、开通、保修服务、服务合同实施、一次性服务实施、客户培训、二级技术支持服务、硬件维修服务、产品零售业务。
一、服务产品
1.1 一年免费维护
  维护内容见以下维护技术支持内容。
1.2 热线服务
  认证客户通过拔打我公司的服务热线提出咨询或者技术性问题,我公司将委派专业的资深认证工程师解答客户提出的各种相关问题。 我们提供 7*24小时服务,随时为您提供服务。
1.3 应急上门服务
  在实际应用中,客户的交换机出现故障,并因此而引发的数据丢失或影响工作效率是不可避免的。如果及时报修,让专业的技术服务厂商来处理问题,还是来得及的。我公司配备专业的服务工程师1小时响应客户的服务需求,接到市内电话 1-4 小时到达客户现场,及时处理客户的系统故障。

1.4 一次性维修服务
  为保修期外的客户提供收费的单次性远程或上门维护服务 。
1.5 培训
  全年有计划地为我公司系统授权服务合作伙伴和最终用户提供同产品相关的操作与维护培训。
1.6 硬件维修
  包括硬件维护保养服务协议。
二、维护技术支持
  为保证用户交换机系统的正常运行,由我公司提供系统的维护技术支持服务,技术支持服务有效期从双方签订的维护保养服务协议开始日期起,有效期一年。
系统维护技术支持内容:

1.1系统例检

  系统在满保修期前一个月进行一次例检,由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:交换机网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能 。
  1、对我公司提供的交换机及其它外围设备例检;
  2、网管系统、计费系统及打印机的日常维护;
  3、电源系统及电池的测试;
  4、系统地线测试;
1.2 热线服务
  由我公司向用户提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。 
    
 

1.3 故障排除
  用户语音系统在维护期间出现故障时,由用户通知本公司,我公司将根据不同的故障类别,提供故障排除服务。
1.4 对于下列情形,我公司将不负责免费提供该系统免费服务
  ---设备发生故障未正式通知我公司;
  ---设备由未经培训人员和未按用户手册正确安装与使用 ;
  ---设备失灵或出现故障是由于客户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修,或由于用户或第三者故意损坏设备所至;
  ---设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。  
  ---1.4中所述的情形发生时,在双方同意的条件下,我公司以另收服务费的方式向用户提供前述"系统维护技术支持内容"中所述的服务内容。
1.5 设备保养及维护期
   提供一年的保养及维护。按双方签订维护保养服务协议日期开始计算。在保养期内,如果产品出现硬件损坏或者故障(非认为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致),我公司将负责有偿更换该产品。
1.6 设备延期保养报价以及延期技术支持报价
  设备保养期过后,我公司将提供终身维护,用户可选择延期保养方式,延期保养报价及延期技术支持服务报价不高于设备成交价的10%(每年)。
三、故障处理业务标准及流程
  故障出现后,本公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理,做到及时发现故障,积极查找原因,认真处理排除故障,并向部门经理汇报处理进度及结果在发现故障后,首先应检查电源是否正常,其次检查路线接驳是否正确,有无掉线情况。在上述情况处理完毕后,如部门经理也不能马上解决,马上打电话到本公司技术服务中心申报故障,并联系客户配合技术服务中心人员查找故障原因。
  故障原因找到后,即刻通知客户,告知故障原因及需要处理的时间。各公司工程部技术人员要在本公司信息通信平台上详细填写热线电话记录,以便故障信息共享,快速解决问题。
   
  故障完全清除后,应以电话、传真、信函、邮件等任何一种方式通知客户,讲明故障原因及最终处理结果。在处理故障时要注意协调本公司技术服务中心与客户及设备厂家之间的关系,以求最快的速度排除故障。每个月要进行汇总上报,总结出现故障的原因,避免再次出现类似故障。

微信公众号

手机版二维码